Οι πολίτες αξιολογούν το Δημόσιο: Η ηλεκτρονική πλατφόρμα ενεργοποιείται μέσα στην εβδομάδα

Με στόχο να αλλάξει ριζικά τη σχέση των πολιτών με το κράτος, η κυβέρνηση ενεργοποιεί εντός της εβδομάδας την πρώτη οργανωμένη ηλεκτρονική πλατφόρμα αξιολόγησης των δημοσίων υπηρεσιών από τους ίδιους τους πολίτες.

Η πρωτοβουλία των υπουργείων Εσωτερικών και Ψηφιακής Διακυβέρνησης στοχεύει να δώσει στους πολίτες το δικαίωμα να κρίνουν την ποιότητα της εξυπηρέτησης που λαμβάνουν — και κατ’ επέκταση να συμβάλουν στη βελτίωση της καθημερινότητάς τους.

Η ανάγκη αποτίμησης της δημόσιας διοίκησης

Η διαχρονική παρουσία προβλημάτων όπως η γραφειοκρατία και οι χρονοβόρες διαδικασίες είχε καταστήσει επιτακτική την ανάγκη αποτίμησης της απόδοσης του Δημοσίου. Αν και υπήρξαν στο παρελθόν μεμονωμένες προσπάθειες (ερωτηματολόγια, πλατφόρμες παραπόνων, αξιολόγηση μέσω ΚΕΠ και gov.gr), τώρα για πρώτη φορά εισάγεται ένας συγκροτημένος, πανεθνικός μηχανισμός.

Πώς θα λειτουργήσει η πλατφόρμα

Από την ερχόμενη Τετάρτη, περίπου 5 εκατομμύρια πολίτες, ηλικίας άνω των 17 ετών και εγγεγραμμένοι στο Εθνικό Μητρώο Επικοινωνίας, θα λάβουν πρόσκληση μέσω email για να συμμετάσχουν. Οι συμμετέχοντες θα κληθούν να απαντήσουν σε 40-50 ερωτήσεις, βαθμολογώντας από το 1 έως το 10 την εξυπηρέτηση, την ταχύτητα, την ευγένεια και την αποτελεσματικότητα των υπηρεσιών, με δυνατότητα υποβολής παρατηρήσεων και προτάσεων.

Η πρόσβαση στην πλατφόρμα θα γίνεται μέσω των προσωπικών κωδικών του gov.gr, εξασφαλίζοντας τη μοναδικότητα και την αξιοπιστία της συμμετοχής.

Ποιες υπηρεσίες θα μπουν στο «μικροσκόπιο» των πολιτών

Η αξιολόγηση θα καλύπτει ένα ευρύ φάσμα υπηρεσιών, όπως:

Κεντρικές υπηρεσίες: ΑΑΔΕ, ΔΥΠΑ, ΕΦΚΑ, Κτηματολόγιο
Ψηφιακές εφαρμογές: Ηλεκτρονική συνταγογράφηση, gov.gr υπηρεσίες
Αυτοδιοικητικές υπηρεσίες: Ηλεκτροφωτισμός, καθαριότητα, παιδικές χαρές, δημοτική συγκοινωνία κ.ά.

Ιδιαίτερη έμφαση θα δοθεί και στη συλλογή ελεύθερων σχολίων και προτάσεων από τους πολίτες για νέες ψηφιακές υπηρεσίες.

Τα επόμενα βήματα και ο ρόλος των πολιτών

Μετά το πέρας της πρώτης φάσης, οι απαντήσεις θα ανωνυμοποιούνται και θα δημοσιοποιούνται μέσα στον Μάιο, λειτουργώντας ως μία «μεγάλη δημοσκόπηση για την καθημερινότητα», όπως χαρακτηριστικά σημείωσε ο υπουργός Εσωτερικών, Θοδωρής Λιβάνιος.

Η διαδικασία θα επαναλαμβάνεται κάθε Απρίλιο και Οκτώβριο, επιτρέποντας τη συστηματική παρακολούθηση και βελτίωση των υπηρεσιών. Το φθινόπωρο αναμένεται και η έναρξη της άμεσης αξιολόγησης μέσω QR code, μετά από κάθε συναλλαγή του πολίτη με υπηρεσία που απαιτεί φυσική παρουσία.

Ένα εργαλείο στα χέρια των πολιτών

«Ο τελικός κριτής των υπηρεσιών του κράτους πρέπει να είναι ο πολίτης», είχε δηλώσει ο πρωθυπουργός Κυριάκος Μητσοτάκης τον περασμένο Μάρτιο, προαναγγέλλοντας τη νέα πλατφόρμα. Με τη νέα πρωτοβουλία, το κράτος όχι μόνο ζητά τη γνώμη του πολίτη αλλά δεσμεύεται να τη λάβει σοβαρά υπόψη.

Η πρώτη εικόνα από τις μέχρι τώρα έρευνες

Προγενέστερες έρευνες για την ποιότητα των δημοσίων υπηρεσιών δείχνουν ότι οι πολίτες εκτιμούν θετικά τις ψηφιακές και εκσυγχρονισμένες υπηρεσίες (όπως τα ΚΕΠ και το gov.gr), ενώ παραμένουν επικριτικοί για τις υπηρεσίες που απαιτούν φυσική παρουσία και πολύπλοκες διαδικασίες. Η νέα πλατφόρμα φιλοδοξεί να μετατρέψει αυτή τη γνώση σε πρακτική αλλαγή.